Les principaux acteurs du marché, banques et opérateurs, lancent un nouveau service pour les paiements rapides: le paiement mobile sans contact
Ce nouveau moyen de paiement, multi opérateurs, a pour but de simplifier les achats quotidiens, aussi bien du point de vue du commerçant que du consommateur.
Concrètement, il suffira d'approcher à moins de 4 centimètres son téléphone d'un terminal de paiement à la boulangerie, pour repartir avec sa baguette sous le bras, sans avoir eu besoin de chercher la monnaie dans ses fonds de poches.
Le processus, quasi instantané, permet de surcroît de fluidifier les opérations chez les commerçants
Simplifier les paiements de proximité
Le paiement sans contact par téléphone mobile utilise les infrastructures existantes des cartes bancaires. Concrètement, une ou plusieurs applications de paiement (une pour chaque banque dont l’utilisateur est client) installées sur la carte SIM permettent de régler tous les montants, avec une facilité supplémentaire:
• En dessous de 20 euros, le client peut, s’il le souhaite, effectuer sa transaction sans saisir son code personnel.
• Au-dessus de 20 euros, la transaction nécessite la saisie du code.
Le règlement est débité du compte bancaire auquel est associée l’application dans les mêmes conditions qu’un paiement par carte bancaire.
Méthode 1 pour tous montants:
Pour avoir des informations spécifiques à propos du menu paiement de votre mobile, cliquez ici ou consultez la documentation qui vous a été remise avec votre mobile.
Méthode 2:
Si le montant est inférieur à 20€, vous n’avez pas besoin de taper votre code personnel. Le premier passage devant la borne sans contact suffit pour effectuer le paiement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez rendre le code systématique pour tout montant en le paramétrant dans le menu paiement de votre mobile. Pour visualiser le mode d’emploi de votre mobile, cliquez ici.
Vous pouvez changer de méthode au gré des situations.
Exemples de situation:
- Vous êtes dans la file d’attente de la caisse. Vous savez que vos achats dépassent 20€ et que l’on va vous demander d’entrer votre code personnel.
Utilisez la deuxième méthode et taper votre code Pin juste avant de passer en caisse pour gagner du temps ! Il ne vous restera plus qu’à valider votre mobile devant la borne et vous êtes partis !
- Vos achats sont inférieurs à 20€ ? Avec la première méthode une seule présentation devant la borne suffit pour effectuer le paiement !
Comment utiliser votre TPE sans contact ?
Vous êtes équipés d’un TPE avec une borne sans contact, devant laquelle votre client présentera son téléphone pour le paiement.
Vous pouvez accepter tout paiement à partir du 1er centime. Le montant maximum est variable pour chaque client mais ne dépassera pas 500€.
Les transactions sont traitées comme les transactions cartes bancaires habituelles.
En cas de doute sur le fonctionnement de la borne sans contact ou de dysfonctionnement, n’hésitez pas à contacter votre SAV commerçant habituel
Un paiement sans contact peut-il être refusé ? Oui, si le montant de la transaction unitaire est supérieur à 300€ (plafond émetteur maximal) Oui si le montant cumulé des paiements au cours d’un mois dépasse le seuil autorisé par la banque du porteur
Oui, par application de la politique de gestion du risque (autorisation) par la banque en fonction des paramètres porteur
Que faire si un paiement sans contact est refusé ? Proposez à votre client de régler par un autre moyen de paiement.
Que faire en cas de casse ou de vol de mon TPE (Terminal de Paiement Electronique)? Contactez le service clients de votre banque
Que dois-je faire si ma borne sans contact ne fonctionne pas ? Contactez votre SAV commerçant
Quand envoyer le détail des transactions clients effectuées ? Même procédure que celle que vous suivez aujourd’hui avec votre TPE habituel.
Vais-je avoir des frais supplémentaires pour ces paiements ? Ces paiements ne sont soumis à aucun frais supplémentaire.
Mon client saisit-il toujours un code personnel ? Le client ne saisit pas forcément son code pour les paiements inférieurs à 20€ (au choix du client)
Mon client a tapé 3 codes personnels erronés, que doit-il faire ?
La fonction paiement du mobile de votre client est bloquée. Il devra contacter le service client de sa banque. Il doit vous présenter un autre moyen de paiement pour vous régler.
Que dois-je vérifier lors du paiement ? Le client doit attendre la fin des signaux lumineux et le signal sonore de la borne sans contact avant de retirer son mobile. Si le client n’a pas attendu la fin des signaux: la transaction est annulée. Il faut alors relancer une transaction.
Quel est le montant minimum de paiement ? Il n’y a pas de montant minimum, vous pouvez accepter tout paiement à partir du 1er centime.
Quel est le montant maximum de paiement ? Chaque client dispose d’une limite qui lui est propre. Dans tous les cas, les paiements ne peuvent dépasser 300€.
Faut-il une gestion séparée de mes règlements par téléphone mobile ? Le paiement par mobile ne nécessite pas une gestion différente par rapport aux paiements par carte bancaire.
Puis-je accepter toutes les cartes étrangères ? Oui, toutes les cartes sans contacts Visa et MasterCard sont acceptées.
Est-ce que je peux accepter les paiements par téléphone de clients étrangers ou par carte bancaire sans contact ? Votre TPE vous indiquera si l’opération peut se dérouler. Dans le cas inverse demander un autre moyen de paiement.
Comment puis-je annuler une transaction ? Il vous suffit de suivre la procédure habituelle.
Les étapes à suivre avant de pouvoir payer avec votre mobile
Après avoir signé vos 2 contrats (l’un avec votre banque, l’autre avec votre opérateur):
Étape 1: Vous recevez votre mobile. Vous pouvez utiliser toutes les fonctions standard de votre téléphone (appel, SMS, multimédia, etc)
Étape 2: Dans les jours qui suivent, l’application bancaire personnalisée avec vos coordonnées bancaires est installée à distance sur votre nouveau mobile. Vous recevrez un SMS une fois vos données chargées pour vous confirmer que la fonction paiement est disponible.
Étape 3: Vous recevez un courrier de votre banque comportant votre code personnel de paiement. Ce code vous sera demandé pour chaque achat supérieur à 20€.
Étape 4: Après avoir reçu votre SMS et votre courrier il vous reste à activer votre application de paiement.
Vous pouvez désormais payer avec votre mobile !
- Lors de votre premier paiement, le code personnel sera demandé quel que soit le montant de la transaction.
- Vous pouvez changer votre code personnel à tout moment dans le menu paiement de votre mobile.
- Vous pouvez demander la saisie du code personnel pour tous les montants dans le menu paiement de votre mobile.
Formulaire Direct de Contact
